Politique de remboursement

Cette politique de retour s'applique au site Furniture World, détenu et exploité par FURNITURE WORLD, INC., pour la vente de meubles et d’articles de maison en France. Elle détaille les procédures de retour, la prise en charge des frais de retour et le traitement des remboursements afin d’informer pleinement les consommateurs français de leurs droits légaux.

Informations sur l’entreprise

• Nom de l’entreprise : FURNITURE WORLD, INC.

• Adresse : 5056 N. FEDERAL HIGHWAY, LIGHTHOUSE POINT, FL 33064, États-Unis

• EIN : 65-0774218

• Téléphone : +1 8562205349

• E-mail : contact@ftworldinc.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (CET)

• Délai de réponse aux e-mails : 24 heures ouvrables

1. Délai de retour

• Les consommateurs peuvent demander un retour sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• La période de retour commence à la date de réception effective du produit par le consommateur.

2. Conditions de retour

• Les produits retournés doivent être non utilisés, en parfait état, et conserver leur emballage et accessoires d’origine.

• Les dommages aux produits ou à l’emballage peuvent affecter l’acceptation du retour.

• Certains meubles peuvent nécessiter un démontage préalable pour le transport. Il est donc recommandé de bien emballer le produit avant le retour pour garantir sa sécurité.

3. Procédure de retour

1. Le consommateur doit contacter le service client à contact@ftworldinc.com pour demander un retour et fournir les informations suivantes :

   • Numéro de commande

   • Nom et quantité du produit à retourner

   • Motif du retour (optionnel)

2. Nous confirmerons la demande de retour dans les 24 heures ouvrables et enverrons un guide de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

3. Le consommateur doit suivre les instructions du guide, emballer correctement le produit et apposer l’étiquette de retour pour l’envoyer à l’adresse indiquée.

4. Adresse de retour

Tous les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

FURNITURE WORLD, INC. – Retour France
5056 N. FEDERAL HIGHWAY,
LIGHTHOUSE POINT, FL 33064, États-Unis

Remarque : les consommateurs français peuvent utiliser directement l’étiquette de retour prépayée, sans frais supplémentaires.

5. Frais de retour

• Les frais de retour pour un retour sans motif sont entièrement pris en charge par Furniture World.

• L’étiquette de retour prépayée fournie permet un envoi simple et gratuit depuis la France.

6. Traitement du remboursement

• Une fois le produit reçu et vérifié par notre entrepôt comme étant complet et intact, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et inclura le montant du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

• Les consommateurs peuvent contacter contact@ftworldinc.com pour suivre le traitement du remboursement ou en cas de problème.

7. Service après-vente et assistance

• En cas de dommage ou de produit manquant lors du transport, le consommateur doit prendre des photos et envoyer les informations par e-mail afin que nous puissions traiter la situation.

• Toutes les communications et informations relatives aux retours sont enregistrées afin de garantir le suivi et la protection des droits du consommateur.